Вместе позаботимся о будущем: принципы ESG и экологичное развитие для салонов красоты

Существуют компании с работающей стратегией ESG и компании без ESG-стратегии. Первые, по данным многочисленных исследований, успешнее. Почему? Начнем с «матчасти» и краткого экскурса в историю.

В расшифровке аббревиатуры ESG заложены основные критерии новых стандартов управления:

• E — Environmental, критерий экологичности компании и степени ее воздействия на окружающую среду;
• S — Social, критерий социальной ответственности перед работниками, потребителями и обществом в целом;
• G — Governance, критерий внутреннего менеджмента компании, прозрачного для инвесторов, акционеров и других заинтересованных лиц.

Принципы ESG впервые были сформулированы в начале нулевых, когда международная экономика столкнулась с глобальными рисками банкротства крупных компаний. Аналитики пришли к выводу, что привычная система оценки инвестиционной привлекательности компаний (прибыль как единственный показатель успеха и стабильности) уже не работает. В условиях быстро меняющегося мира экономисты предложили ориентироваться на факторы ESG: в своей деятельности бизнес отталкивается от высоких экологических, социальных и управленческих стандартов. И получает выгоду!

Устойчивое развитие в соответствии со стандартами ESG дает конкурентные преимущества:

• Экономия природных ресурсов, использование переработанного сырья, экологические инициативы — понятные и близкие современному потребителю концепции. Стараясь снизить негативное воздействие на окружающую среду и предпринимая конкретные шаги в этом направлении, компания как минимум вызывает симпатию у целевой аудитории.
• Бизнес с инклюзивной политикой и человеческим лицом, забота о благополучии работников и клиентов, точное выполнение законодательства в социальной сфере, безопасные условия труда — вроде бы очевидные и часто декларируемые положения миссии компании. Но следуют им далеко не все. Осознанная социальная ответственность позволяет избежать имиджевых рисков, поддержать авторитет компании на рынке вакансий и среди потребителей товаров/услуг.
• Прозрачность управления, компетентные лидеры и корпоративная этика — важные характеристики для потенциальных инвесторов. Все это заложено в букве G из стратегии бизнеса в концепции ESG.

Инвесторы, как говорит мировая практика, с большей вероятностью будут вкладываться в проекты с реализованной ESG-стратегией, высоко оцененной аудиторами. В России аналитические институты оценки устойчивого развития ESG пока находятся на этапе развития, но уже известны примеры, когда экологичный подход становился ключевым условием выгодного кредитования компаний.

Подход к трем основным критериям ESG варьируется по отраслям экономики. Руководство салона красоты или сети салонов может быть заинтересовано и в принципах социального управления (S), и в прозрачном менеджменте (G). Однако экологичность (буква E в этой аббревиатуре) выходит на первый план. Салон «эко-френдли» — пока редкий, но востребованный и перспективный формат бизнеса.

Тренды в экологизации рабочих процессов задают крупнейшие ресурсодобывающие и перерабатывающие компании России. Соотнося вклад гигантов и свои возможности, хочется опустить руки. Разве под силу бизнесу из сферы бьюти-услуг с относительно небольшими оборотами и в естественной среде обитания — в городе — сделать что-то полезное для окружающей среды? По мнению экспертов L’Oréal, некоторые принципы ESG органично вписываются в работу салонов красоты, а в условиях загрязненной экологии и глобальных климатических изменений каждый вклад бесценен.

Отталкиваясь от своего опытауспешных интеграций стратегии ESG, бизнес-консультанты L’Oréal рекомендуют выстраивать долгосрочное устойчивое развитие в сфере бьюти-услуг с опорой на экспертов экоменеджмента.

Как меняется повседневная жизнь салона с реализованной программой экологической ответственности Hairstylists for the Future? На этапе проектирования бизнеса в отделке помещений воплощаются принципы современного экодизайна. И вне зависимости от этапа развития салона происходит интеграция экологических инициатив: раздельный сбор мусора, использование косметики в перерабатываемой упаковке, сокращение расходов на воду и электричество. Рассмотрим каждую инициативу в деталях.

Расходники в экологичной упаковке

Экологичный бизнес начинается… с экологичных поставщиков! Экосалон закупает продукцию от проверенных партнеров, перешедших на ресурсосберегающее производство. К примеру, тюбики красителей Dia light от L’Oréal Professionnel на 95% состоят из переработанного алюминия, а флаконы технических и домашних форматов линии Serie Expert также на 95% состоят из переработанного пластика.

Подумайте вместе со своим администратором или управляющим, что получится сделать уже сейчас. Как пример:

• заменить чеки, листовки и визитки на цифровые карты лояльности, электронные чеки и рассылки через CRM-систему;
• дарить праздничные комплименты гостям салона в крафтовых или целлофановых пакетах вместо пластиковых (да, целлофан — биоразлагаемый материал, см. результаты исследования РЭУ им. Г.В. Плеханова и ИБХФ РАН в бразильском научном издании Materials Research);
• закупить многоразовые силиконовые воротнички для стрижки и окрашивания;
• высадить суккуленты в опустевшие пластиковые флаконы косметических средств и расставить на подоконниках.

Раздельный сбор мусора и переработка

Можно вынести накопившийся за день мусор в контейнеры во дворе — или довериться специалистам по сортировке и переработке отходов. Экосалоны заключают договоры с подрядчиками для организации работ под ключ:

• оснащение салона емкостями для сортировки отходов;
• помощь в грамотной организации раздельного сбора мусора;
• вывоз отходов на перерабатывающий завод.

Экономия ресурсов

Администратор экосалона хорошо разбирается в брендах энергосберегающих лампочек и регулярно напоминает коллегам выключать свет в служебных помещениях, когда в нем нет необходимости. На мойках вода никогда не льется зря, счета за коммунальные услуги предсказуемые и экономичные. Практически идеальная картинка, но и ее легко воплотить в жизнь, если вас консультируют профессионалы своего дела.

Технологически сложные экологические решения — количество светильников, сценарии освещения, систему рециркуляции воды, натуральные отделочные материалы — следует закладывать еще на этапе проектирования салона красоты. Другие идеи вполне применимы в уже открывшемся салоне. Например:

• всегда можно заменить обычные лампочки на светодиодные и за счет только этой меры снизить траты на электроэнергию примерно на 80%;
• регулярно проверять исправность сантехники — подкапывающий кран приводит к потере почти 130 литров воды в месяц;
• на время нанесения ухода или массажа кожи головы клиента брать за правило отключать воду — экономия составит около 8000 литров в год и сократит расходы.

Переход на «зеленую» сторону непросто дается сотрудникам с нехваткой мотивации. Задача менеджмента — обучить мастеров и сотрудников клининга навыкам сортировки отходов на рабочем месте и сбережению ресурсов. Если команда не выполняет инструкции, проблему не решить штрафами и давлением с позиции руководителя.

• Объясните своими словами, что такое ESG и почему это важно для всех — общие ценности команды по осознанному потреблению природных ресурсов создаете именно вы.
• Постарайтесь демонстрировать положительный пример и помогать сотрудникам осознать важность командной работы.
• Информационные стенды, тренинги и стикеры-напоминания («Выключи меня!» у розеток) сделают больше, чем скучные лекции. Скачать памятки в высоком качестве для размещения в салоне можно вместе с экогайдом L’Oréal For The Future.
• Инструктаж отлично сочетается с игровыми тестами и конкурсами, закрепляющими экологичные привычки.

Когда ценности бизнеса совпадают с ценностями потребителя

Среди потребителей услуг красоты растет доля миллениалов и зумеров — людей, родившихся после 1981 года. Четкая позиция салона красоты относительно экологических проблем мира, страны и города естественным образом привлекает эти поколения, чьи ценности формируются под влиянием актуальных вызовов человечеству. Тревога о живой природе и будущем заставляет молодых людей действовать. Того же они ожидают от окружающих и предъявляют высокие требования к бизнесу. Внедрение ESG-принципов позволяет бизнесу не только внести свой вклад в защиту природы, но и стать видимым для экологически мыслящих потребителей услуг.

Помимо описанных выше шагов заботу о своих клиентах можно выразить более адресно. Дополните привычные гаммы ухода, представленные в салоне красоты, продуктами cruelty free. Веганскую продукцию cruelty free — не тестируемую на животных и не содержащую продуктов животного происхождения — предлагает профессиональный бренд Biolage.